作为国内五大航空集团之一， 深圳航空有限责任公司（以下简称深航）是与特区共同成长起来的一张亮丽的“深圳名片”。成立30年来，深航在保证航空安全、提升服务品质方面做出了不懈努力，持续安全飞行超过600万小时，年运输旅客近4000万人次，获得“中国500最具价值品牌”称号、航空行业“中国最具影响力品牌”等。

截至2022年5月，深航拥有8家分公司、6家基地、71个境内外营业部及商务机构，机队规模超200架，不仅搭建起深圳经贸往来和文化交流的“空中走廊”，还通过数字化转型以实现更高的效率、更好的客户体验和更持久的竞争力，为建设民航强国作出更大贡献。明确“全面推进企业数字化建设，助力公司向数字化航空转型”的战略目标，深航将数字技术深入融合到企业顶层战略和业务流程中。全国首个大型航企的公司级数字化转型项目正是诞生在深航。

一、数字员工效率“起飞”：每年节省180000分钟，综合效率提升95%

(相关资料图)

在深航内部，存在大量重复、规则性强、准确性要求高的业务场景。这些业务场景人工处理过程耗时长、附加值低，为提高内部效率，帮助员工专注于高价值的分析和管理工作上，深航积极拥抱数智化趋势，从2020年底数字化转型的策划阶段开始，即明确将AI+RPA作为助推数字化转型的有效工具，深入探索应用范围和预期成果。

秉承选择优秀供应商的原则，2021年初深航开始进行严格的技术选型，选择与自身需求最匹配的AI+RPA解决方案。实在智能所打造的“AI+RPA”超级自动化平台及解决方案，不仅涵盖机器人流程自动化（RPA）、自然语言处理（NLP）、智能字符识别（OCR）等人工智能技术，在开展端到端数字化流程重构，促进智能自动化能力与业务深度融合，支撑数智化转型业务开展等方面，与深航数智化特点高度契合；同时，航空领域作为“2+8+N”信创产业落地进程的八大重点行业之一，国产化是信创产业信息安全的前提保障。实在智能国产全自研的“AI+RPA”产品已在全国三十多家中央企业“上岗”，信创数字员工也在政企中稳定运行数百万小时。

深航选择实在智能作为重要合作伙伴后，双方不断进行开发和测试，通过详细需求分析和优先级划分，制定严谨的项目计划，并汇聚了一支高素质的项目团队，将AI+RPA创新技术无缝结合到航空运营管理中。自2021年8月部署实在RPA以来，经过三年的自动化探索，现阶段数智化成果初步达到了深航短期里程碑的数字化转型目标：深航率先将实在数字员工应用于财务部、营销委和信息中心等21个业务场景，自动化处理重复繁琐的工作流程，实现高效的人机协同，综合效率提升95%，全年节省180000分钟。

在财务部，数字员工自动化处理了网银对账、进项对账、账单审核、开票申请填报等任务，确保支付和收款的及时性和100%准确性，加速财务流程，减少纠纷，使财务部能够更专注于战略性规划和分析；

在营销委，数字员工自动化了线下结算、票务对账、航班信息数据处理等流程，每月节省约55工时，及时的信息获取和数据交流，极大提升营销团队数据处理工作的准确率和效率，提高了客户体验和销售效率，增强了市场竞争力；

信息中心数字员工在数据安全和合规性方面发挥了重要作用，保护企业数字资产安全，确保企业内部平台互通，数据高效运转，提高资源分配效率，为数字化转型夯实数据基础。

综合来看，深航成功通过RPA数字员工解决“烟囱式”分散系统衍生出的信息同步难的问题，打通部门间业务阻隔和流程断点，实现各业务领域数据互联互通和实时共享，打造环节无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的业务处理模式，建设成熟的企业级超级自动化平台，一条民航公司的“数智化航线”已经开航。

二、深航“数智化航线”下一站：AI+RPA 推进数智化落地

深航高度重视系统的稳定性和运行效果，通过实时追踪和精准分析AI+RPA系统的性能和效果，及时调整优化，确保系统的高可用性和稳定运行。并注重持续改进和用户反馈，定期对AI+RPA系统进行评估，展示数字化转型带来的成果和价值。

将AI+RPA纳入公司战略是深航的重要举措，深航进一步推进AI+RPA数字化战略目标的实施落地，建立AI+RPA应用管理体系、RPA数字员工全生命周期运营管理体系，使数字员工能在企业内自然进化生成、快速迭代，打破各应用系统间的信息壁垒，进而不断赋能创造商业价值。

“打造人人可用、人人会用RPA数字员工，规划构建机器人卓越中心CoE”是深度融合智能自动化技术到业务办公中的重点目标。深航数字化转型不仅在于技术的引入，更注重提升各部门在RPA数字员工建设中的参与度，定期组织宣传协作与技能培训，帮助员工适应数智化转型阶段，将数智化转型理念融入到航空业务中的每个环节。

AIGC时代到来，深航继续拥抱AI浪潮，探索以大语言模型为代表的前沿科技，与实在智能携手进一步挖掘大模型在AI助理、数据洞察、智能决策、企业知识库、代码生成、智能客服、个性化客户体验等方面的落地，通过“大模型+领域”的方式，将大模型应用到深航企业级超级自动化平台中，依托深航生态，有望使协同办公实现大规模覆盖，助力深航全面数智化发展更高效敏捷、更低成本。

实在智能先后于今年六月底、八月中发布自研垂直大模型（TARS）及大模型Agent产品（TARS-RPA-Agent），展示了业界首款计算机视觉（CV）与大语言模型 (LLM) 结合的智能体产品，为千行百业数智化赋能。

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